Politique de confidentialité et Modalités

Votre vie privée

Comment Koodo protège-t-elle ma vie privée?

La protection de votre vie privée est importante pour Koodo. Nous appliquons depuis longtemps une politique de protection de la vie privée des clients dans tous nos secteurs d'activité. La Politique en matière de protection de la vie privée de Koodo définit les principes régissant la collecte, l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels de nos clients, et reflète notre engagement permanent à protéger leur vie privée.

Tous les renseignements que conserve Koodo à propos de vous et de votre service, à l'exception de votre nom et de votre adresse, sont confidentiels. À moins que vous fournissiez votre consentement explicite ou que la divulgation ne soit exigée par la loi, Koodo ne divulguera vos renseignements à nul autre que :

• vous ou une personne qui, de l'avis raisonnable de Koodo, cherche à obtenir les renseignements en sa qualité de mandataire;
• une autre entreprise de télécommunications, mais seulement si les renseignements servent à établir un service de télécommunications ou à fournir un tel service de manière efficace, et que la divulgation de renseignements s'effectue à titre confidentiel et que les renseignements sont utilisés à cette fin seulement;
• une société affiliée participant à la fourniture de services de télécommunication ou de radiodiffusion, dans la mesure où les renseignements sont exigés à cette fin, et que la divulgation de renseignements s'effectue à titre confidentiel et que les renseignements sont utilisés à cette fin seulement;
• une société offrant un service d'inscription à un annuaire dans le but d'y inscrire vos nom, adresse et numéro de téléphone, si vous y consentez et si cette société accepte d'utiliser ces renseignements à cette fin seulement;
• un mandataire de Koodo chargé de faire la vérification de votre crédit ou d'effectuer le recouvrement de sommes que vous devez à Koodo, à condition que le mandataire ait besoin de ces renseignements et accepte de les utiliser à ces fins seulement;
• une autorité publique ou son mandataire, si Koodo a des motifs valables de croire qu'il serait possible d'éviter ou de minimiser un danger imminent pour la vie ou la propriété en divulguant ces renseignements;
• un organisme chargé de l'application de la loi, si Koodo a des motifs valables de croire que vous ou quelqu'un qui utilise votre appareil exercez des activités frauduleuses ou illicites à l'encontre de Koodo.

Par « consentement explicite », nous désignons :

• un consentement écrit;
• une confirmation verbale vérifiée par un tiers indépendant;
• une confirmation électronique au moyen d’un numéro sans frais;
• une confirmation électronique par Internet;
• un consentement verbal, lorsqu'un enregistrement audio du consentement est conservé par Koodo;
• un consentement obtenu par d'autres méthodes, pourvu qu'une preuve documentaire soit créée de manière objective par vous ou par un tiers indépendant.

Pour obtenir tous les détails sur nos obligations légales et nos responsabilités à l'égard de vos renseignements personnels, veuillez consulter la Politique en matière de protection de la vie privée de Koodo à l’adresse koodomobile.com/noteslegales

La responsabilité de Koodo en ce qui a trait à la divulgation de renseignements en violation des présentes modalités de service n'est pas restreinte par la limitation de responsabilité établie ci-dessus. Vous pouvez vérifier tous les dossiers de Koodo portant sur la prestation de votre service, moyennant le paiement des frais exceptionnels connexes de Koodo. Vous pouvez demander que vos nom et adresse ne figurent pas sur une liste utilisée par Koodo ou remise à une autre personne.

Sous réserve des dispositions précédentes, vous acceptez que Koodo puisse recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels à votre sujet pour les besoins indiqués dans la Politique en matière de protection de la vie privée de Koodo, qui peut être modifiée de temps à autre. Vous pouvez consulter celle-ci à l'adresse koodomobile.com/noteslegales Vous autorisez également Koodo à obtenir des renseignements sur votre historique de crédit de la part d'agences d'évaluation du crédit et de fournisseurs de crédit (y compris d’autres entreprises de Koodo) de temps à autre, et acceptez la divulgation de votre historique de crédit auprès de Koodo à ces entités en tout temps. Vous reconnaissez que le stockage, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels et de vos données pourraient être régis par une réglementation qui diffère de celle du Canada lorsque vous êtes à l'étranger. Vous consentez à nous faire part de votre adresse électronique actuelle (et de nous informer si elle change) afin que nous puissions vous fournir des outils et des services qui serviront à gérer votre compte Koodo, vous communiquer en temps opportun de l'information sur votre compte, vous présenter des nouvelles et des offres de Koodo et de ses partenaires et solliciter votre point de vue sur les produits et services de Koodo. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet des pratiques de protection de la vie privée de Koodo, vous pouvez composer le 1-866-99-KOODO ou envoyer un courriel à l'adresse confidentialite@koodomobile.com

Pourquoi Koodo recueille-t-elle mes renseignements personnels?

Nous recueillons vos renseignements pour :

• établir et maintenir une relation commerciale avec vous et vous fournir un service continu;
• comprendre vos besoins et vos préférences en tenant un registre des produits et des services que vous recevez de notre part;
• concevoir, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et des services;
• gérer et exploiter notre entreprise et ses activités;
• répondre aux exigences légales et réglementaires.

En matière de sécurité, nous sommes certifiés.

En tant que commerçant certifié d’Internet Secure Inc., organisme approuvé par les cinq grandes banques canadiennes, Koodo Mobile permet à ses clients de faire des transactions financières en ligne protégées et en temps réel à l’aide d’une carte de crédit.

Recherchez le cadenas verrouillé – C’est la preuve que vous êtes dans une zone sécurisée. Vous pouvez vous sentir en toute sécurité lorsque vous voyez une icône représentant un cadenas fermé, comme celles-ci . Si vous utilisez un navigateur de version plus ancienne, cette icône peut prendre la forme d’une clef . Selon le navigateur utilisé, cette icône apparaîtra dans le coin inférieur droit ou gauche, dans la barre d’adresse ou dans celle du titre. Firefox utilise parfois une icône qui ressemble à celle-ci . Elle indique que la boutique Web affiche à la fois des renseignements protégés et non protégés, comme dans le cas d’une page d’accueil, par exemple. Ne vous inquiétez pas : la transmission de données se fait de façon entièrement sécurisée.

Pour en savoir plus sur les témoins – Un témoin est une information textuelle échangée entre votre ordinateur et un site Web. Il existe divers types de témoins et la boutique Web de Koodo Mobile fait appel à un témoin temporaire qui fait uniquement le suivi des produits que vous voulez acheter. Le témoin expire immédiatement lorsque vous avez fini de magasiner, mais si vous quittez le site avant d'avoir terminé votre transaction, il sera emmagasiné pendant 30 jours. La prochaine fois que vous reviendrez sur le site, vous pourrez reprendre votre transaction là où vous l'aviez laissée. Nous n’utilisons pas les renseignements transférés par l’entremise de témoins à des fins promotionnelles ou de commercialisation. Et vous pouvez être assuré que nous ne les divulguons pas non plus à une tierce partie. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu’il refuse les témoins ou qu’il vous avertisse lorsque des témoins sont transmis à votre ordinateur. Il se peut toutefois que certains sites Web, comme la section de la boutique Web de Koodo Mobile, ne fonctionnent pas bien lorsque vous choisissez cette option.

Cryptage de données – Si vous utilisez un navigateur qui offre la fonction de page sécurisée, les renseignements que vous nous fournissez à propos de votre carte de crédit sont codés par Internet Secure. La version 2.1 et toutes les versions subséquentes de Microsoft Internet Explorer ainsi que la version 2.0 et toutes les versions subséquentes de Netscape offrent la fonction de page sécurisée. Le cryptage rend les données extrêmement difficiles à lire, même dans le cas où elles seraient interceptées. L’utilisation d’un navigateur avec fonction de page sécurisée rend donc vos transactions en ligne encore plus sécuritaires. Les autres renseignements, comme l’information pour la livraison, ne sont pas codés. Internet Secure utilise la technologie SSL (portes d’accès sécurisées), qui est la norme de l’industrie, pour le cryptage des renseignements confidentiels comme votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit.

Vérifié par VISA – Voilà une amélioration récente à la sécurité du magasinage en ligne qui vous assure d’être le seul utilisateur possible de votre carte VISA lors d’achats en ligne. Rien n’est plus simple que d’ajouter cette couche supplémentaire de sécurité à vos transactions en ligne : c’est comme utiliser votre NIP au guichet automatique. Vous n’avez qu’à configurer un mot de passe auprès de votre institution financière et à l’utiliser quand vous magasinez en ligne.

Les commandes et la livraison.

Commandes et cartes de crédit canadiennes
Vous devez utiliser une carte de crédit canadienne : Visa, MasterCard ou American Express. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit internationales. Nous annulerons et rembourserons toute commande effectuée avec une telle carte. Tous les prix sont présentés en dollars canadiens. Les prix et la disponibilité des produits sont sous réserve de changement sans préavis.

Confirmations de commande et de livraison
Deux à cinq jours ouvrables seront habituellement nécessaires pour livrer les téléphones mobiles et les accessoires par messagerie. Si les articles commandés ne sont pas disponibles immédiatement pour la livraison, nous vous en aviserons par courriel. Si un article est en souffrance, l’expédition peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Il dressera un sommaire de vos achats et inclura un numéro de commande. Veuillez imprimer ou sauvegarder ce courriel : il représente votre reçu officiel. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un avis de confirmation par courriel qui contiendra un numéro de suivi, ainsi que des directives pour faire le suivi de votre colis auprès de l’entreprise de messagerie.

Livraison gratuite pour les commandes de 30 $ et plus (avant taxes). Les commandes de moins de 30 $ seront assujetties à des frais de livraison de 5 $.

Livraison
À propos de l’adresse de livraison. Il faut une adresse canadienne – toute commande vers une adresse autre que canadienne ne peut pas être traitée. Il nous est impossible de livrer une commande à une case postale. Veuillez vous assurer de la présence de quelqu’un sur les lieux pour recevoir la commande, entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi. Dans le but de prévenir le vol, une signature est requise pour prendre possession du colis, à moins que vous ne changiez cette consigne dans vos directives de livraison.

Toute adresse à une route rurale doit comporter une adresse municipale et un numéro de téléphone. Si vous vivez dans un appartement, veuillez indiquer votre code de sonnette dans les directives de livraison. Vous pouvez aussi utiliser le champ accordé aux directives de livraison pour nous donner toute directive additionnelle (comme « Laissez le colis à la porte arrière » ou « Livrez le colis sans signature »). Le service de messagerie essaiera de livrer le colis à trois reprises et vous offrira une autre solution de livraison ou une option pour ramasser le colis si vous n’êtes pas disponible. Le courriel confirmant l’expédition de votre colis contient le numéro de suivi de même que les renseignements vous permettant de communiquer avec le service de messagerie pour obtenir de plus amples renseignements.

Afin d’offrir un service de livraison fiable qui peut être retracé, Koodo Mobile fait affaire avec Purolator ou ATS. Toutefois, ni Koodo Mobile ni le service de messagerie ne seront tenus responsables pour toute information incorrecte ou manquante dans la commande initiale. Les colis qui ne comportent pas suffisamment d’information pour en permettre la livraison seront retournés à Koodo Mobile.

Vous voulez nous joindre?
Pour toute question au sujet de votre commande, envoyez-nous un courriel boutiqueweb@koodomobile.com en prenant soin d’y inclure le numéro de votre commande. Nous vous répondrons promptement.

Si vous préférez nous appeler à propos d’une commande que vous avez passée, composez le 1-866-768-9300, du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h, heure de l’Est.

Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre nouveau téléphone mobile, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans une période de 14 jours à compter de la date d’achat. Les accessoires ne sont admissibles ni retours ni aux remboursements, à moins d’être défectueux. Les téléphones achetés à l’aide de la Balance peuvent être échangés, mais si vous décidez de partir, votre Balance sera renversée et vous serez responsable des autres frais encourus.

Les produits retournés à la suite d’un achat effectué en ligne à la boutique Web de Koodo Mobile ne seront pas acceptés dans les boutiques Koodo ni par les marchands partenaires (comme Future Shop). Les achats effectués dans des boutiques Koodo ou auprès de marchands partenaires sont assujettis à leurs propres politiques de retour; ces articles devraient être retournés à leur point de vente.

Les produits doivent être retournés dans leur état original, dans l’emballage d’origine et avec toutes les composantes qui s’y trouvaient. Veuillez y joindre une photocopie du reçu qui vous est parvenu par courriel. Une fois que nous aurons accepté votre retour de produit, nous effectuerons le remboursement du montant approprié dans le compte de la carte de crédit utilisée à l’achat. Pour faire le retour ou l’échange d’un téléphone mobile, communiquez avec nous au numéro mentionné ci-dessous et nous vous ferons parvenir une enveloppe de retour.

Coordonnées à utiliser pour les retours
Composez le 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636)
Du lundi au vendredi, de 10 h à 21 h, heure de l’Est
Le samedi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est
Le dimanche, de 12 h à 17 h, heure de l’Est

Koodo Modalités de service

Merci d'avoir choisi Koodo Mobile.

Modalités de service entre vous et Koodo

Quelles sont les modalités de service de Koodo?

Les présentes modalités de service définissent vos services mobiles de transmission de la voix et de données et portent sur l'utilisation de votre appareil et de votre compte, l'information sur la facturation et la garantie, votre droit à la vie privée et l'annulation du service. Dans le cadre de notre engagement à accorder la priorité aux clients, nous voulons nous assurer de vous aider, avec clarté et transparence, à bien comprendre ce qu’offre Koodo. En utilisant nos services, vous acceptez les modalités énoncées ci-dessous.

Lorsque vous lisez les présentes modalités de service, veuillez noter ce qui suit :

• « je », « moi », « votre », « vos » et « vous » désignent le client de Koodo qui est responsable pour le compte;
• « nous », « nos » et « notre » désignent la division mobilité de Koodo (un nom commercial enregistré de Société TELUS Communications);
• « appareil » désigne tout type d'appareil mobile de télécommunication que vous utilisez pour accéder au service de Koodo, notamment les téléphones mobiles, tablettes et clés Internet;
• « service » désigne les services mobiles de transmission de la voix et de données offerts par Koodo dans la zone de couverture de Koodo;
• « période de service » désigne la durée de l'entente telle qu'elle est indiquée dans votre entente de service.

Koodo peut-elle modifier les modalités de service qui figurent dans mon entente?

Oui, Koodo a le droit de modifier l'une ou l'autre des modalités énoncées dans votre entente, à l'exception des modalités relatives à la garantie des prix.

Au moins trente jours avant d'apporter toute modification, nous vous ferons parvenir un avis écrit sous la forme d'un message sur votre facture, d'un message texte ou d'un courriel. L'avis comprendra une copie de la nouvelle modalité de service ou de la nouvelle et de l'ancienne version d'une modalité de service modifiée, la date à laquelle la modification entrera en vigueur, ainsi qu'une explication de votre droit à l'annulation du service (s'il y a lieu et conformément aux lois applicables).

Que se passe-t-il si je n'accepte pas les modifications que Koodo apporte à mon entente?

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à votre entente, vous pouvez annuler votre service en faisant parvenir un avis à Koodo dans les trente jours suivant la date d'entrée en vigueur de la modification. Si la modification que nous apportons augmente vos obligations ou réduit les nôtres, aucuns frais d'annulation ne s'appliqueront. Si vous n'acceptez pas les modifications relatives à une fonction optionnelle, vous pouvez annuler celle-ci sans pénalité.

Dans les deux cas, si vous continuez d'utiliser le service après la période de trente jours, la nouvelle modalité de service entrera en vigueur.

Puis-je transférer mon entente à une autre personne?

Si vous souhaitez transférer votre entente, vous devez obtenir le consentement préalable de Koodo. Vous demeurerez responsable de l'utilisation du service jusqu'au moment du transfert.

Qui doit respecter les modalités de service de Koodo?

Si plusieurs utilisateurs sont inscrits au compte Koodo, il incombe à la fois au titulaire du compte et à l'utilisateur du service de respecter les modalités de service.

Est-ce que l'une ou l'autre des présentes modalités de service peut être nulle?

Il est possible qu'une ou plusieurs modalités de service soient ou deviennent nulles, interdites ou non exécutoires (par exemple, à la suite d’une nouvelle interprétation des lois). Le cas échéant, ces modalités précises ne s'appliqueront pas, mais les autres modalités continueront de lier Koodo et vous-même.

Vos services de Koodo

Quelles restrictions s'appliquent à mon utilisation des services de Koodo?

Vous pouvez utiliser les services de Koodo uniquement à des fins personnelles, à l'aide d'appareils compatibles et conformément aux lois. Vous convenez également de ne pas :

• revendre le service ou recevoir des frais ou des avantages en contrepartie de l'utilisation du service par un tiers;
• utiliser le service pour envoyer des messages menaçants ou obscènes, ou encore pour harceler ou humilier une autre personne ou porter atteinte à la vie privée de celle-ci;
• exercer une activité qui pourrait compromettre la sécurité du service ou de tout réseau ou ordinateur sur Internet, ou nuire aux services de tout fournisseur d’accès à l'Internet;
• utiliser le service d'une façon qui utilise excessivement la capacité du réseau ou qui pourrait nuire à d'autres clients de Koodo ou au service;
• reproduire ou modifier les fonctions d'identification du service ou de votre appareil, ou permettre à une personne autre qu'un représentant autorisé de Koodo d'exercer ces activités;
• menacer, insulter ou harceler tout représentant de Koodo;
• utiliser un appareil perdu ou volé, tel que signalé auprès d'un fournisseur de services mobiles.

Où puis-je profiter de la couverture?

Koodo dessert presque toutes les parties habitées du Canada et vous offre une couverture étendue en itinérance à l'échelle mondiale. Les zones de couverture et la connectivité à l'intérieur de celles-ci dépendent de la disponibilité des installations réseau. Ces zones de couverture peuvent changer de temps à autre, et ce, sans préavis.

Puis-je garder ma connexion lorsque je voyage à l'extérieur du Canada?

Les services d'itinérance sont accessibles à l'aide de technologies réseau compatibles lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada, aux endroits où Koodo a établi des ententes d'itinérance avec d'autres entreprises de télécommunications. Les zones de service d'itinérance peuvent varier sans préavis. De plus, il peut parfois arriver que des frais d'itinérance vous soient facturés alors que vous êtes toujours dans une zone de couverture de Koodo. Cette situation se produit lorsque le signal radio de votre appareil est capté par une tour cellulaire située dans la zone de couverture d'un autre fournisseur de services mobiles.

Lorsque vous êtes en itinérance, votre connexion est établie au moyen des services d'un autre fournisseur de services mobiles. Par conséquent, vous devez payer tous les frais applicables et respecter les modalités de service imposées par cet autre fournisseur (notamment en ce qui a trait à la limitation de responsabilité et à la fourniture possible de contenu et de services non sollicités). Pour vérifier la disponibilité du réseau et les tarifs associés aux différents pays, consultez le site koodomobile.com/voyages. Veuillez garder à l'esprit que les numéros spéciaux des services d'urgence et des services de téléphonistes peuvent varier selon le pays. Ainsi, les numéros que vous utilisez au Canada pourraient ne pas fonctionner. Il vous incombe de rechercher et d'utiliser les numéros en vigueur dans les autres pays pour ce genre de services lorsque vous vous trouvez à l'extérieur du Canada.

Mes services de Koodo fonctionneront-ils toujours dans les zones de couverture de Koodo?

Nous surveillons nos réseaux cellulaires afin qu'ils fonctionnent continuellement. Cependant, Koodo doit parfois suspendre ou limiter temporairement le service pour maintenir, restaurer ou réparer le réseau. De plus, en vue de fournir un accès réseau équitable à tous les utilisateurs, Koodo peut gérer les ressources du réseau à l'aide des méthodes suivantes, mais ne se limitant pas à :

• attribution de bande passante, ce qui peut limiter la disponibilité ou la vitesse du service de transmission de données;
• filtrage des pourriels et du contenu malveillant, ce qui peut parfois entraîner le blocage non intentionnel de contenu inoffensif;
• restriction de l'accès au réseau réservé à certains protocoles de transmission.

De plus, des pannes ou interruptions de service peuvent survenir en raison d'événements indépendants de la volonté de Koodo. En voici quelques exemples :

• conditions atmosphériques (y compris les activités solaires);
• obstacles matériels nuisant à la transmission des signaux radio;
• limites touchant la capacité du réseau d'acheminer le trafic de tous les utilisateurs environnants;
• limites techniques des systèmes d'autres entreprises de télécommunications ou limites touchant l'interconnexion des installations de transmission;
• défauts ou défaillances de l'équipement réseau;
• exigences d'urgence ou de sécurité publique.

Suis-je propriétaire de mon numéro de téléphone mobile?

Vous avez le droit de « transférer » votre numéro de téléphone à un autre fournisseur de services de télécommunications du Canada. Cependant, veuillez noter que vous ne détenez aucun droit de propriété sur votre numéro. Ainsi, si vous cessez de faire affaire avec Koodo et choisissez de ne pas transférer votre numéro de téléphone, nous avons le droit d'attribuer votre numéro à un autre client.

Vous n'avez également aucun droit de propriété sur les numéros de Contact Direct (appels de groupe ou privés), les adresses IP, les identificateurs d'équipement réseau, les noms de domaine, les adresses de courriel ou d'autres identificateurs attribués par Koodo. Sur avis préalable d'au moins trente jours, nous pouvons modifier ces numéros sans engager notre responsabilité.

Dois-je payer un dépôt pour utiliser mes services de Koodo?

Nous pourrions vous demander un dépôt de garantie en raison d'une vérification de crédit ou de votre historique de paiement. Si votre compte demeure ouvert et à jour pendant douze mois consécutifs, ce dépôt vous sera remboursé sous la forme d'un crédit sur votre facture. Si vous annulez votre compte Koodo, nous rembourserons le dépôt après avoir déduit les sommes que vous nous devez (ce qui peut comprendre les frais de paiement en retard et les frais d'annulation).

À tout moment, Koodo peut appliquer le dépôt aux montants que vous lui devez pour vos services mobiles, en vertu de la présente entente ou de toute autre entente de service établie avec Koodo. Si votre dépôt sert à payer un compte en souffrance, nous vous enverrons un avis vous informant du paiement. Vous devez ensuite reconstituer votre dépôt et nous vous donnerons un délai de dix jours à partir de la date indiquée sur l'avis pour le faire.

Vos appareils mobiles

Puis-je utiliser n'importe quel appareil avec mon service Koodo?

Bien que les réseaux de Koodo soient en mesure de prendre en charge une vaste gamme d'appareils, ce ne sont pas tous les appareils qui fonctionnent sur nos réseaux. Votre appareil mobile et vos logiciels doivent respecter les normes de Koodo pour accéder à notre service et fonctionner adéquatement avec celui-ci. Ces normes peuvent changer de temps à autre à la seule discrétion de Koodo et vous êtes responsable de la mise à jour de votre appareil et de vos logiciels afin de répondre à ces normes. Koodo peut également mettre à jour ou apporter des changements à distance aux logiciels et aux paramètres de votre appareil en tout temps sans préavis pour maintenir leur fonctionnement adéquat avec notre service.

Votre compte Koodo

Qui est responsable si une autre personne utilise mon compte?

Vous êtes responsable de votre compte et des activités qui y sont inscrites par toute personne. Pour éviter toute utilisation non autorisée, vous devez maintenir la confidentialité des noms d'utilisateur, des mots de passe et des autres méthodes d’identification que vous utilisez pour accéder à votre compte.

Si une personne adresse une réclamation à Koodo en lien avec l'utilisation de notre service ou de tout appareil figurant dans votre compte, vous indemniserez Koodo pour toutes les pertes ou dépenses qui pourraient nous être occasionnées, y compris tout jugement rendu contre nous.

Comment Koodo gère-t-elle le contenu des utilisateurs?

Internet peut servir à propager des virus et d'autres contenus malveillants. Koodo est en droit, mais sans en avoir l'obligation, de surveiller et d'enregistrer toute activité sur le site Web de Koodo ou toute utilisation du service. Nous pouvons ainsi rehausser l'efficacité de l'exploitation et protéger Koodo et ses clients contre les pourriels, le contenu malveillant et d'autres activités illicites. Si nous estimons qu'une fonction sur Internet ou une donnée consultée au moyen de notre service enfreint l'une ou l'autre des modalités de service énoncées dans la présente entente, nous avons le droit de la supprimer ou de la bloquer.

Pour vous permettre de publier sur Internet du contenu à l'aide du service, vous accordez à Koodo et à ses fournisseurs de services une licence mondiale, illimitée et libre de redevances pour utiliser, copier, adapter, transmettre, afficher, communiquer et créer des compilations et des œuvres dérivées à partir de ce contenu.

Pendant combien de temps Koodo conserve-t-elle le contenu de mon compte?

Koodo peut supprimer, sans préavis, les messages et les courriels qui sont stockés dans votre compte depuis plus de trente jours. Koodo peut également supprimer sans préavis tout contenu d'utilisateur stocké par ou pour Koodo qui n'a pas été consulté pendant une période de trente jours et tout contenu de tiers qui n'a pas été consulté pendant une période de plus de quatre-vingt-dix jours. Koodo n'est pas responsable des actes de tout tiers fournisseur de services, d'applications ou de contenu.

Votre facture Koodo

Qu'est-ce qui est inclus dans ma facture mensuelle?

Votre facture peut comprendre les frais relatifs aux appels vocaux (y compris les appels interurbains), à la messagerie ou à la transmission de données, ainsi que le montant des achats que vous avez autorisés à porter sur votre compte Koodo. Les forfaits et les fonctions que vous avez choisis sont facturés un mois à l'avance. Toute utilisation qui dépasse les limites de votre forfait ou de vos fonctions est facturée sur une facture subséquente. Vous pouvez également constater d’autres frais relatifs à des services administratifs, notamment les réimpressions de factures que vous demandez.

Les paragraphes suivants expliquent les éléments compris sous les rubriques « appels vocaux » et « données » sur votre facture :

Appels vocaux

Les frais relatifs aux appels vocaux sont fondés sur le temps d'antenne utilisé pour faire et recevoir des appels sur votre téléphone mobile. Le temps d'antenne pour les appels vocaux entrants et sortants est calculé à partir du moment où l'appel est lancé jusqu'au moment où il est interrompu, y compris le temps utilisé pour acheminer l'appel à travers le réseau et la durée de la sonnerie. Le temps d'antenne de chaque appel vocal est arrondi vers le haut à la minute la plus proche, à moins que votre forfait ou votre fonction indique autrement.

Les frais d'interurbain s'appliquent lorsque vous faites des appels vocaux d'une zone d'appel local à une autre et lorsque vous recevez des appels provenant de l'extérieur de votre zone d’appel local. Les appels interurbains peuvent utiliser les minutes d'appel local de votre forfait et entraîner des frais liés aux minutes d'appel local qui dépassent le nombre compris dans votre forfait ou vos fonctions. Si le signal radio de votre appareil est capté par une tour cellulaire située à l'extérieur de votre zone d'appel local, votre appel pourrait être considéré comme un interurbain.

Données

Koodo publicise tous ses tarifs de transmission de données en mégaoctets. Afin de facturer avec précision votre utilisation de données, toute utilisation au Canada et aux États-Unis est calculée et facturée en kilo-octets par session (1 024 Ko = 1 Mo). Lorsque vous utilisez les services d'itinérance à l'extérieur du Canada et aux États-Unis, chaque session de transmission de données est arrondie en blocs de vingt kilo-octets par session. Les tarifs de transmission de données et la facturation peuvent varier selon votre forfait et vos fonctions.

Achats

Tout achat auprès d'un tiers que vous portez sur votre compte Koodo est assujetti aux modalités imposées par ce tiers. Koodo ne fournit qu’une méthode de paiement, et n'accepte aucune responsabilité pour de tels produits ou services.

Comment facture-t-on les forfaits et les fonctions?

Les frais récurrents du forfait et des fonctions sont facturés un mois à l'avance. Ainsi, votre facture mensuelle comporte les frais du forfait et des fonctions du mois à venir. Si vous modifiez votre forfait ou vos fonctions pendant votre cycle de facturation, votre prochaine facture comprendra les frais correspondants à la partie du mois durant laquelle le forfait ou la fonction figurait sur votre compte. Votre facture comprendra également les frais mensuels récurrents du prochain mois pour le nouveau forfait ou la nouvelle fonction.

Comment facture-t-on l'utilisation excédentaire?

Les tarifs d'utilisation excédentaire et payables à l'usage s'appliquent à toute utilisation qui dépasse la limite indiquée dans votre forfait ou vos fonctions. Si vous apportez une modification pendant votre cycle de facturation, ayant un impact sur l'application de ces tarifs, le nouveau tarif s'appliquera à partir de la date de la modification.

Quand et comment recevrai-je ma facture?

Vous recevrez votre facture mensuelle par courrier ou en ligne. Tous les montants à payer à Koodo sont exigibles :

• le jour de la réception de votre facture si vous recevez une facture papier de Koodo;
• le jour de l'affichage en ligne de votre facture si vous recevez une facture électronique (Cyber Facture). Vous pouvez vous inscrire aux avis de facturation, ce qui vous permettra de recevoir un courriel ou un message texte vous informant de l'affichage de votre facture en ligne.

Votre facture vous indique le montant à payer et la date à laquelle le paiement doit être parvenu à Koodo pour éviter les frais de paiement en retard.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture dans les délais?

Si nous n'avons pas reçu votre paiement à la date indiquée sur votre facture, des frais de paiement en retard s'appliqueront. Ces frais sont de deux pour cent par mois (26,82 % par année) sur le total de votre montant en souffrance.

Quels sont les frais qui s’appliquent si mon paiement est retourné et porte la mention « impayé »?

Les paiements retournés pour non-disponibilité ou insuffisance de fonds dans votre compte chèques sont assujettis aux frais de paiement retourné qui sont précisés sur votre facture.

Que dois-je faire si je ne comprends pas certains frais sur ma facture ou si je m'y oppose?

Pour nous assurer de vous laisser le temps de confirmer que les frais figurant sur votre facture sont exacts, nous vous donnons un délai de trente jours à partir de la date à laquelle vous recevez votre facture pour examiner vos frais et communiquer avec Koodo pour effectuer toute contestation. Après la période de trente jours, tous les montants figurant sur votre facture sont réputés valables.

Comment fonctionne la facturation si je m'inscris aux paiements préautorisés?

Si vous choisissez les paiements préautorisés, nous prélèverons automatiquement le montant que vous devez à Koodo chaque mois sur votre carte de crédit ou dans votre compte bancaire. Vous continuerez de recevoir une facture pour vos dossiers.

Dois-je continuer à payer mes factures si mon appareil est perdu ou volé?

Si votre appareil est perdu ou volé, veuillez communiquer avec Koodo immédiatement. Vous demeurerez responsable de l'utilisation de votre appareil jusqu'à ce que vous nous informiez. Une fois que vous nous avez avisés du vol ou de la perte, vous n'aurez plus à payer les frais d'utilisation. Cependant, vous demeurerez responsable de tous les frais récurrents réguliers, notamment les frais liés à votre forfait.

Vos garanties

Mon service de Koodo est-il couvert par une garantie quelconque?

Puisque les télécommunications mobiles sont transmises par ondes radio, elles dépendent de facteurs qui ne peuvent être raisonnablement contrôlés. Pour cette raison, Koodo ne garantit pas un service opportun, sécurisé, sans erreur ou ininterrompu, ni la réception certaine de vos messages ou de vos données. Dans la mesure permise par la loi, aucune garantie ou condition légale (implicite ou statutaire) ne s'applique au service.

L'appareil que j'ai acheté auprès de Koodo est-il couvert par une garantie quelconque?

Votre appareil est couvert par la garantie du fabricant, qui est incluse dans l'emballage de votre appareil. Veuillez passer en revue les modalités de la garantie du fabricant pour comprendre la protection qu'elle fournit et les actes qui pourraient l'annuler.

Quelles restrictions s'appliquent à toute réclamation formulée contre Koodo?

Koodo ne peut être tenue responsable de ce qui suit :

• la diffamation écrite ou verbale ou la violation du droit d'auteur découlant de contenus ou de messages transmis à partir de vos biens ou de vos locaux ou enregistrés à l'aide de votre matériel ou de celui de Koodo;
• les préjudices découlant d'un acte, d'une omission ou d'une faute de votre part dans l'utilisation du matériel fourni par Koodo;
• les préjudices causés par la transmission de contenus ou de messages grâce au réseau de Koodo en votre nom, qui se révèlent illicites sous quelque rapport;
• les actes, les omissions ou les fautes attribuables aux autres entreprises ou aux autres systèmes de télécommunications lorsque les installations d'autres entreprises ou d'autres systèmes de télécommunications sont utilisées pour établir des connexions avec vos installations ou votre matériel, ou à partir de ces installations et de ce matériel.

Dans les limites permises par la loi, Koodo ne saurait engager sa responsabilité envers vous ou quiconque pour les dommages ou dépenses (y compris les pertes de profits, manques à gagner, pertes d'occasions d'affaires, pertes de données, pertes économiques ou autres pertes semblables et dommages punitifs) qui découlent de l'utilisation ou d'une panne du service ou qui y sont liés, qu'ils soient causés par une négligence ou autrement, et qu'ils soient réclamés en responsabilité contractuelle, délictuelle ou autre.

Ces limitations de responsabilité s'étendent aux tiers fournisseurs de services de programmation audio ou audiovisuelle fournis sur votre appareil au moyen du service. En ce qui concerne la fourniture obligatoire de services d'urgence, notre responsabilité à votre égard, sauf lorsque la négligence de Koodo entraîne le décès, un préjudice corporel ou des dommages causés à vos biens ou à vos locaux, est limitée à vingt dollars ou à trois fois le montant auquel vous auriez droit pour le remboursement du service défectueux en vertu de votre entente, selon le montant le plus élevé.

Aucune des restrictions énoncées ci-dessus ne s'applique en cas de faute délibérée, de négligence grave ou de comportement anticoncurrentiel de la part de Koodo, ou en cas de violation de contrat si celle-ci découle de faute lourde de notre part.

Fin de vos services de Koodo

Si j'ai un contrat à terme avec Koodo, mon service s'annule-t-il automatiquement à la fin de la période de service?

Non. Votre service continuera sur une base mensuelle jusqu'à ce que vous avisiez Koodo de votre intention d'annuler le service ou de renouveler votre entente. Les modalités de votre entente, y compris tous les tarifs et les frais, s'appliqueront à votre service sur une base mensuelle. Les fonctions promotionnelles offertes gratuitement pendant votre période de service ne seront pas renouvelées automatiquement avec votre service sur une base mensuelle.

Puis-je annuler mon service en tout temps?

Oui. Pour annuler votre service, communiquez avec Koodo pour lui indiquer la date à laquelle vous souhaitez que l'annulation prenne effet. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Puis-je transférer mon numéro à un autre fournisseur?

Oui, vous avez le droit de « transférer » votre numéro à une autre entreprise canadienne de télécommunications.

Koodo peut-elle annuler mon service?

Koodo suspendra ou annulera votre service uniquement si vous n'avez pas respecté les modalités de la présente entente ou de toute autre entente de service établie avec Koodo (ou si Koodo a des motifs raisonnables de croire que l'une ou l'autre des situations pourrait survenir). Lorsque votre service est suspendu, vous demeurez responsable de tous les frais récurrents réguliers. Des frais de rebranchement vous seront également facturés, au montant précisé sur votre facture, pour rétablir le service suspendu.

Quels sont les frais que je dois payer à la fin de mon service de Koodo?

Si vous annulez votre service ou si Koodo l'annule pour quelque raison que ce soit, vous demeurez responsable de votre Balance Koodo et de tous les montants facturables à votre compte jusqu'au moment de l'annulation du service. Les frais récurrents facturés au début de votre cycle de facturation ou les soldes créditeurs inférieurs à cinq dollars ne seront pas remboursés une fois votre service annulé.

Pour les clients d'affaires

Que dois-je faire pour présenter une réclamation?

Si vous êtes un client d'affaires, toute réclamation, sauf en ce qui concerne la perception par Koodo de sa créance, en lien avec : i) votre entente; ii) l'utilisation d’un appareil ou du service; iii) le matériel de vente ou la publicité concernant l'appareil ou le service; iv) les relations avec des tiers qui découlent de l'utilisation du service, feront l'objet d'un arbitrage privé et confidentiel devant un seul arbitre choisi par les parties. Les frais d'arbitrage seront partagés également entre les parties.

Vous devez envoyer l'avis d'arbitrage à Koodo Mobile, 200, Consilium Place, bureau 1600, Scarborough (Ontario) M1H 3J3, à l'attention du Conseiller juridique général. L'arbitrage se déroulera conformément aux règles d'arbitrage commercial en vigueur dans votre province de résidence. De plus, vous renoncez à tout droit que vous pouvez avoir d'intenter contre Koodo un recours collectif ou de participer à une telle action et vous convenez de vous retirer de tout recours collectif contre Koodo.

Modalités d’utilisation du site Internet

1. Modalités d'utilisation de koodomobile.com
Les éléments qui figurent sur koodomobile.com (le « présent site »), qui peuvent inclure du texte, des images, des extraits sonores ou vidéo, des logiciels et d'autres éléments et des applications (le « contenu »), sont fournis par Koodo Mobile seulement à titre d'information . En accédant au présent site et en téléchargeant le moindre élément du contenu, vous convenez être lié(e) par les modalités ci-dessous. Si vous n'entendez pas être lié(e) par ces modalités, vous ne devez ni accéder au présent site ni télécharger le moindre élément du contenu.

2. Absence de garantie ou de représentation
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Sans restreindre la portée de ce qui précède, tous les éléments du présent site vous sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie expresse, implicite ou statutaire d'aucune sorte, et notamment sans garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à une fin particulière, de durabilité, de bon droit, de non-contrefaçon ou de compatibilité de produits ou services. Koodo Mobile ne peut être tenue responsable envers vous ou un tiers des erreurs ou omissions de quelque nature que ce soit entachant le contenu. Le contenu du présent site peut être modifié ou mis à jour sans le moindre avis.

3. Utilisation de l'information et des applications
Vous vous engagez à ne pas utiliser la moindre information ou application figurant sur le présent site ou les liens menant au présent site dans le cadre de réclamations, procédures, poursuites ou actions contre Koodo Mobile, ses fournisseurs ou ses entités affiliées.

Bien qu'il soit possible d'accéder à toute information ou à toute application et d'en faire l'utilisation au moyen du présent site, toute forme de harcèlement (y compris le pollupostage), d'offense, de menace, d'intimidation, d'atteinte à la réputation, de bouleversement ou de violation de la vie privée de toute autre personne est strictement interdite, de même que le fait de fournir de faux renseignements à Koodo Mobile.

4. Liens
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5. Surveillance
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9. Autres politiques et modalités connexes
Veuillez consulter nos autres politiques et modalités figurant sur le présent site, notamment nos politiques en matière de sécurité, de protection de la vie privée, d'expédition et livraison, nos modalités de service, ainsi que les politiques applicables à la boutique Web. Ces politiques et modalités régissent également votre navigation sur le présent site et l'utilisation de son contenu.

10. Consentement
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13. Indemnisation
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14. Renonciation
Le défaut de Koodo Mobile d'insister sur le strict respect de la moindre disposition des présentes modalités ou d'assurer ce respect ne peut être interprété comme une renonciation à quelque disposition que ce soit des présentes ou aux droits qu'elles accordent.

15. Lois applicables
Les présentes modalités sont régies par les lois de votre province de résidence et par les lois fédérales canadiennes applicables dans cette province; vous convenez être lié(e) par ces lois.

16. Territoire
Le présent site de Koodo Mobile est hébergé au Canada. Les produits et services de Koodo Mobile ne sont offerts que sur le territoire d'exploitation de celle-ci. Certains produits ou services évoqués sur le présent site peuvent toutefois ne pas être disponibles dans certaines parties du territoire d'exploitation de Koodo Mobile. Consultez une Boutique Koodo, un partenaire de vente ou le présent site pour connaître les produits ou services disponibles dans votre région.

17. Dénomination
Koodo Mobile est une dénomination commerciale de SOCIETE TELUS COMMUNICATIONS.

Accessibilité des biens et services de Koodo Mobile

Koodo accorde beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion et crée un milieu de travail où tous, peu importe leurs capacités, sont traités avec dignité et respect. Notre culture d’entreprise englobe nos clients et nous nous engageons à être accessibles à tous.

Service aux clients accessible
Koodo veille à fournir en tout temps des biens et des services aux collectivités que nous servons en veillant au respect de la dignité et de l'indépendance de tous les clients, peu importe leurs capacités.

Appareils fonctionnels
Nous veillons à familiariser nos employés, par voie de formation, avec divers appareils fonctionnels (ex. : fauteuils roulants, lecteurs d’écran, aides de suppléance à l’audition ou cannes) que nos clients aux capacités variables peuvent employer lorsqu’ils utilisent nos biens et nos services.

Communication
Nous communiquons avec nos clients aux capacités variables en employant les moyens qui répondent le mieux à leurs besoins.

Recours à des animaux d’assistance ou à des personnes de confiance
Nous accueillons avec plaisir les clients qui sont accompagnés d’animaux d’assistance ou de personnes de confiance dans nos emplacements publics pour les aider à accéder à nos biens et à nos services.

Avis de perturbation temporaire
Conformément à nos pratiques actuelles, tous les clients, peu importe leurs capacités, seront rapidement informés de toute perturbation touchant nos services ou nos installations.

Les avis seront communiqués en utilisant les formats accessibles dans les entrées publiques par où les clients accèdent à nos biens et à nos services. Ces avis indiquent la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations et des services de rechange, le cas échéant.

Selon la nature des perturbations, des avis seront également fournis par d'autres moyens de communication accessibles.

Formation des employés, des bénévoles et de tiers qui servent nos clients en notre nom
Conformément à la présente politique, Koodo fournit de la formation sur les normes d’accessibilité des services pour les clients à tous les employés, bénévoles et autres tiers qui veillent à ce que les membres des collectivités que nous servons aient accès à nos biens et à nos services.

Commentaires
Koodo s’engage à fournir un excellent service aux clients et invite ses clients à lui faire part de leurs commentaires afin d'améliorer l'accessibilité de ses biens et de ses services. Koodo vous propose divers moyens de lui faire parvenir vos commentaires.

Veuillez inclure dans vos communications vos coordonnées, la date et l'heure, l'emplacement, la problématique précise ainsi que toute recommandation.

• Téléphone : 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636)
• Téléimprimeur : 1-800-972-6509
• Soutien en ligne : http://koodomobile.com/en/on/contact.shtml
• Courriel : customerexperience@koodomobile.com

Tous vos commentaires seront acheminés à l’équipe Expérience client de Koodo.

Vous recevrez une réponse dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de vos commentaires.

Nous traiterons les plaintes conformément aux processus habituels de gestion des plaintes de notre entreprise.

Modifications à la présente politique ou à toute politique ayant des effets sur l'accessibilité de nos biens et de nos services pour nos clients
Koodo s’engage à veiller à ce que toutes ses politiques et tous ses processus de service aux clients respectent et promeuvent la dignité et l’indépendance de tous les clients, peu importe leurs capacités. Conformément aux normes de révision des politiques, nous actualiserons régulièrement les politiques pour nous assurer que nous respectons notre promesse relative à l’accessibilité.

Vous pouvez envoyer vos commentaires sur cette politique à l’équipe Expérience client de Koodo à l’adresse suivante : customerexperience@koodomobile.com